Un site municipal n’est pas un site de marketing avec un logo gouvernemental dessus. C’est un comptoir de services. Les citoyens y arrivent pour payer un compte, trouver un calendrier de collecte, demander un permis, lire un ordre du jour du conseil ou signaler un probl\u00e8me, et ils arrivent contrari\u00e9s parce que quelque chose dans le monde r\u00e9el demande \u00e0 \u00eatre r\u00e9gl\u00e9. Chaque d\u00e9cision de planification qui traite le site comme une brochure produit une refonte plus jolie et moins fonctionnelle.<\/p>\n\n\n\n
Les refontes municipales \u00e9chouent aussi autrement que les refontes d’entreprise. Elles chevauchent des exercices budg\u00e9taires et des mandats du conseil. Elles portent des obligations linguistiques et d’accessibilit\u00e9 qui ne se n\u00e9gocient pas. Elles h\u00e9ritent d’une d\u00e9cennie de documents que personne n’a l’autorit\u00e9 de supprimer. Planifier pour ces conditions, plut\u00f4t que les d\u00e9couvrir au quatri\u00e8me mois, constitue l’essentiel du travail.<\/p>\n\n\n\n
Le r\u00e9flexe est d’ouvrir le site actuel et d’en redessiner le menu. Cela reproduit le probl\u00e8me existant, parce que la navigation municipale refl\u00e8te presque toujours l’organigramme. Les citoyens ignorent quel service d\u00e9livre un permis de piscine, et ils ne devraient pas avoir \u00e0 le savoir.<\/p>\n\n\n\n
Constituez d’abord un inventaire de services. Une ligne par action qu’un citoyen peut r\u00e9ellement accomplir, r\u00e9dig\u00e9e dans ses mots \u00e0 lui. Pour chaque ligne, notez qui en est responsable \u00e0 l’interne, combien de personnes l’accomplissent par ann\u00e9e, si elle aboutit aujourd’hui \u00e0 un formulaire, \u00e0 un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou \u00e0 un PDF, et si elle existe dans les deux langues. Ce tableau est votre v\u00e9ritable document d’exigences. L’arborescence en d\u00e9coule, l’ordre de priorit\u00e9 aussi, parce que vous voyez enfin quels vingt services portent l’essentiel du volume.<\/p>\n\n\n\n
La plupart des sites municipaux portent de deux \u00e0 dix fois le contenu que l’on croit, et la surprise se trouve toujours dans la biblioth\u00e8que documentaire. Lancez une exploration et produisez trois chiffres avant toute chose : le nombre total d’URL, le nombre total de documents, et la proportion des deux ayant re\u00e7u au moins une visite dans les douze derniers mois.<\/p>\n\n\n\n
Ce dernier chiffre change la conversation. Il est courant de constater qu’une large majorit\u00e9 des pages ne sert presque aucun trafic, ce qui transforme une migration intimidante en une migration g\u00e9rable. Mais la d\u00e9cision de retirer du contenu est une d\u00e9cision de gouvernance, pas une d\u00e9cision technique. Les r\u00e8gles de conservation des documents, les proc\u00e8s-verbaux du conseil, les r\u00e8glements municipaux et les archives d’appels d’offres doivent souvent rester accessibles sans \u00e9gard au trafic. \u00c9tablissez qui a le droit de dire \u00ab ceci dispara\u00eet \u00bb avant de pr\u00e9senter la moindre recommandation.<\/p>\n\n\n\n
Les URL municipales sont cit\u00e9es dans des avis imprim\u00e9s, des r\u00e9solutions du conseil, des portails provinciaux, des articles de presse et les pages d’autres municipalit\u00e9s. Elles sont r\u00e9f\u00e9renc\u00e9es bien plus largement et bien plus durablement que celles d’un site commercial, et on ne peut pas les faire dispara\u00eetre discr\u00e8tement.<\/p>\n\n\n\n
La carte des URL est donc un artefact de planification, pas un livrable de la semaine du lancement. Chaque ancienne adresse pointe vers exactement une nouvelle adresse, en un seul saut plut\u00f4t qu’en cha\u00eene. Les documents re\u00e7oivent le m\u00eame traitement que les pages. Ce qui est r\u00e9ellement retir\u00e9 rel\u00e8ve d’un choix d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 portant un nom, pas d’un accident d\u00e9couvert dans les journaux du serveur trois semaines apr\u00e8s la mise en ligne.<\/p>\n\n\n\n
La diffusion bilingue est une question de capacit\u00e9 de contenu d\u00e9guis\u00e9e en question technique. Le volet plateforme est simple. La difficult\u00e9, c’est que chaque page a d\u00e9sormais besoin d’une personne responsable capable de l’\u00e9crire et de l’entretenir dans les deux langues, ind\u00e9finiment.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9cidez d’entr\u00e9e de jeu ce \u00e0 quoi vous vous engagez r\u00e9ellement : la parit\u00e9 compl\u00e8te sur tout le site, la parit\u00e9 sur les pages de services avec les actualit\u00e9s et les avis dans une seule langue, ou la traduction sur demande. Les trois positions se d\u00e9fendent. Ce qui ne se d\u00e9fend pas, c’est de lancer avec une parit\u00e9 que vous ne pouvez pas soutenir. C’est ainsi qu’un site se retrouve avec une section dont la mise \u00e0 jour s’est arr\u00eat\u00e9e en 2022 et qui d\u00e9sinforme maintenant les gens qui s’y fient.<\/p>\n\n\n\n
Les obligations d’accessibilit\u00e9 s’appliquent aux municipalit\u00e9s partout au Canada, la norme pr\u00e9cise variant selon la juridiction. Au Qu\u00e9bec, le Standard sur l’accessibilit\u00e9 des sites Web, le SGQRI 008 3.0, s’applique aux nouveaux contenus et aux refontes depuis le 29 avril 2024 et repose sur les WCAG 2.1 de niveau AA. Quelle que soit la citation, la cible pratique est WCAG 2.2 niveau AA, et les \u00e9l\u00e9ments co\u00fbteux se d\u00e9cident bien avant les tests : la palette de couleurs, le choix des int\u00e9grations tierces, la strat\u00e9gie documentaire, et la latitude que le CMS laisse aux r\u00e9dacteurs pour produire du contenu non conforme.<\/p>\n\n\n\n
Inscrivez la norme dans les exigences avec son num\u00e9ro de version. Pr\u00e9voyez un budget pour des tests manuels plut\u00f4t qu’un balayage automatis\u00e9. Et planifiez le sort de la biblioth\u00e8que documentaire existante, parce que pour la plupart des municipalit\u00e9s, cette biblioth\u00e8que est le plus gros passif d’accessibilit\u00e9 du site.<\/p>\n\n\n\n
Les projets municipaux avancent au rythme des s\u00e9ances du conseil et des exercices financiers, et un plan qui les ignore s’enlise. Trois r\u00e8gles pratiques :<\/p>\n\n\n\n
Vous ne pouvez pas d\u00e9montrer qu’une refonte a fonctionn\u00e9 si vous n’avez jamais consign\u00e9 ce qu’elle rempla\u00e7ait. Avant le d\u00e9but du projet, \u00e9tablissez la base de r\u00e9f\u00e9rence : la visibilit\u00e9 dans la recherche et les principales pages d’entr\u00e9e, les Core Web Vitals sur les gabarits qui comptent, le volume d’appels \u00e0 la ligne municipale principale et leurs motifs, les taux de compl\u00e9tion des formulaires d\u00e9j\u00e0 en place, et le temps qu’il faut actuellement \u00e0 un service pour publier une mise \u00e0 jour courante.<\/p>\n\n\n\n
Cette derni\u00e8re mesure est celle que les conseils comprennent le mieux. Une refonte qui fait passer un d\u00e9lai de publication de trois jours \u00e0 vingt minutes produit un r\u00e9sultat nommable dans un rapport, et c’est g\u00e9n\u00e9ralement le changement que le personnel remarque en premier.<\/p>\n\n\n\n
La refonte municipale la plus risqu\u00e9e est celle qui b\u00e2tit un site parall\u00e8le pendant un an et bascule en une seule nuit. Le contenu vieillit pendant la construction, la bascule concentre tous les risques sur une soir\u00e9e, et rien ne permet d’annuler une d\u00e9cision dont on d\u00e9couvre le lundi qu’elle \u00e9tait mauvaise.<\/p>\n\n\n\n
L\u00e0 o\u00f9 la plateforme existante le permet, modernisez sur place : de nouveaux gabarits section par section, du contenu migr\u00e9 par script plut\u00f4t que retap\u00e9, des redirections en place d\u00e8s le d\u00e9part, et chaque section v\u00e9rifi\u00e9e contre la base de r\u00e9f\u00e9rence avant d’entamer la suivante. C’est moins spectaculaire et nettement plus difficile \u00e0 rater.<\/p>\n\n\n\n